夜夜导航
发布日期：2025-12-17 12:04 点击次数：194福建日报报业集团记者 杜正蓝 通信员 陈许愿夜夜导航
近日，福建漳州12328热线“漳小通”融合室迎来暖心一幕，此前在融合中问题赢得责罚的郭先生送来一封手写感谢信和一面锦旗，抒发了对“漳小通”融合室的招供与谢忱。
事件启事是上月底，郭先生从某网约车平台下野后，凭证公约商定同平台办理结算用度1.2万元，但两边在办理手续、材料提交以及部分公约条目的富厚上存在偏差，导致结款迟迟未能到账，郭先生无奈之下拨打了12328热线求援。
接到诉求后，12328热线服务中心飞速反应。经初步核实，以为该事件径直干系到从业者的躬行利益、波及金额较大、情况相对复杂，热线中心速即上报，并初始“漳小通”融合室线下专项融合机制。
本日，融合室第一时间组织当事两边，并邀请漳州市物流行业党委、漳州市交通输送局等部门诠释注解丰富的业务主干共同参与，通过全程调换与配合，顺利促成两边妥协，柬埔寨曝光群涉事平台马上原意将加速手续办理。次日，郭先生便奏效收到了平台结算的1.2万元。
据悉，漳州市12328热线于本年7月推出“漳小通”热线线下融合新模式，激动热线服务才智再上新台阶。12328“漳小通”融合室的称号，则取自本年漳州上线的AI智能助手“漳小通”。
“像出租车司机、网约车司机、货车司机等一线从业东谈主员及新服务方法奇迹家，他们遥远在路上驰驱，靠开车养家生涯，赚的皆是繁难钱，仅靠线上电话讨论，就怕间难以实时厘清事情原委，经常的电话往返复可能影响行车安全。”漳州市交通输送保险中心主任陈英平在采访中先容，12328“漳小通”融合室的建立，高效化解了那些线上难以快速责罚的复杂矛盾与罕见问题，进一步擢升服务遵循与质地。
据统计，融合室竖立以来，已奏效融合各样纠纷13起夜夜导航，波及金额6万余元。