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北京市将推动政务服务从盘考到办结的全进程优化，让企业和市民行状完结肯求“一次提交”、放浪“多端取得”。北京市政务服务和数据照看局牵头草拟的《北京市全面深入“一网通办” 推动政务服务数智化发展手脚决议（角导航2026-2027年）（征求见地稿）》，正在王人门之窗面向社会公开搜集见地。记者矜重到角导航，围绕擢升数字化服务水平，北京提议了19项任务。

对热线诉求进行智能分析打造民生智库

为了让企业和市民行状更简单，北京市将推动盘考服务智能友好，强化行状服务高效便利。

征求见地稿提议多项任务，其中包括：成立政务服务常识核心，酿周密市斡旋政务服务常识库；建立斡旋盘考导办服务体系，分批成立专科界限政务盘考智能体，提供全进程、指导式智能问答服务；推动“一口受理”，升级市斡旋申办受理平台，除异常情况外，市区两级审批系统全面接入，完结行状肯求“一次提交”、办理放浪“多端取得”；推动电子材料和第三方机构解释分享应用，徐徐完结高频事项肯求材料应免尽免；施行智能预填预检，探索行状材料智能生成，期骗东说念主工智能时代辅助材料核验，精确判别审批要点，擢升审核放浪。

关于市民柔和的12345热线，也将进行智能升级。手脚决议中提到，北京市将出台市民服务热线数智化发展手脚决议，成立热线座次智能助手，擢升“接派办评”全进程智商。升级网罗端智能支吾服务，完善智能语音交互、手语视频等数智化应用。开展群体性、趋势性诉求智能分析，构建城市民情指数，打造民生智库，增强热线辅助决策智商。

企业热线方面，北京将加强涉企服务协同联动，完结疑难复杂类企业行状诉求连线互动、快速反应。完善涉企热线数据分享机制，推动照看企业高频共性诉求。

压减行状合座办理时长和跑动次数

连年来，柬埔寨曝光群北京分批推动“高效办成一件事”重隐衷项成立，今后，北京会捏续优化业务进程，推动跨部门有关事项集成办理。深入肯求表单多表合一，强化系统集约整合、对接互通和数据分享，压减合座办理时长和跑动次数，擢升民众企业行状体验。

北京市企业服务e窗通、奢睿东说念主社服务、医保网上服务、养老及社会赞成服务、奢睿老师服务、住房保险服务等高频服务系统也有望全面优化。

征求见地稿提议，京津冀“跨省通办”事项会动态改动。北京将推动更多分娩运筹帷幄、民生等界限高频事项纳入“跨省通办”范围；优化天禀互认，对认定或备案奏效的天禀经历，竖立政务服务事项，施行全程网办；加速京津冀电子证照分享应用，拓展在交通输送、卫生健康等界限应用；强化京津冀政务服务数据协同，推动京津冀分享数据和国度回流数据上链存证，赋能跨域行状。同期，深入“北京+雄安”同城化服务，捏续推动肯求材料互通分享、电子证照“亮证即办”等便利化场景。

成立“京通”APP优化服务渠说念

政务服务优化的背后，离不开数智化撑捏保险。征求见地稿很是提到，北京坚决化全市政务界限大模子顶层蓄意，搭建模子矩阵应用撑捏、大模子数据核心、大模子应用评测照看平台，整合政务服务、辅助决策等界限智能体服务进口，加强数字政务高质料数据集成立，整合纳管全市政务算力资源，推动统建共用。

北京还将成立“京通”APP，酿成“APP+小门径”一主多辅的移动端布局。依托“京通”整合接入市级部门、各区和街说念（州里）的政务服务、行家服务、便民服务及信息服务，推动高频服务事项“应进尽进”和捏续性体验优化。

此外，市政府家数网站将进行智能化升级改版，优化移动端信息发布，探索交互式拜谒面目，智能推选个性化服务本色。“自助办”也会进行优化，北京将推动高频政务服务事项接入银行网点等自助末端。

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