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8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市风物台消释暴雨黄色预警信号。看到这一音书，向阳区十八里店乡西直河村党总支通知吴海英终于舒了连气儿。自7月22日初始，为嘱咐该次强降雨，吴海英指导责任主谈主员张望村内每条街谈、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、拔除积水。这仅仅算作又名网格长的吴海英日常责任的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”责任纳入“网格化”管束直播 app 大秀，一年来，该村12345市民职业热线投诉量从月均过千降至现时日均投诉量一件，处置率也从蓝本的不足50%颠倒了95%。

西直河村，施工东谈主员正在为漏雨居民苫盖房顶。

网格员良好网罗

处置居民诉求

西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7平方公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东谈主员，村里一共住有2.6万东谈主。村子大，东谈主员居住分散、复杂，多样矛盾纠纷也较多，一遭贫困，不少居民就打12345市民职业热线。“居民的投诉，大大宗最终会派件到村委会处置，是以咱们就思能弗成建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾处置不才层，这么不仅简单居民凯旋处置问题，也能检朴政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的提拔下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”管束，就近、快捷、高效网罗并处置居民诉求。

西直河村包含5个当然屯，从村域面积、位置、东谈主口及居住等情况酌量，将墟落分散为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。本岁首，该村按照“1+N”花式，为每个小网格配备又名网格长及多名网格员，并如期对网格出息行策略规定、责任过程、业务常识等联系培训。网格员们为格内每家居民建起一份扎眼的信息台账。

2022年4月初始，各个网格的网格长们拿着表格进一步访问摸排，网格数据专班据此制成网格漫衍图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，柬埔寨曝光群孩子是否需要入托等等，咱们齐会实时获知。”一位网格员告诉记者。

“小事不出格，大事不出村”

获居民点赞

网格长们也组建了责任群。在群内，环球将网罗到的见解，按照“策略类”“职业类”瓜分类转交给对口部门，由专班对接处置。

同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或参加居民家中访问，骁勇作念到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修谈路、处置出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前谈路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，又名网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一时分派专东谈主现场核实，然后相助联系部门对谈路进行了整修重铺。

记者了解到，如今该村还通畅了24小时职业热线。“在效能打造‘网格化’治理新花式的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格株连东谈主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。

前不久，又名网格长接到一位老东谈主反应，其因脑梗步履未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东谈主抬着轮椅收支不简单。该网格长立行将老东谈主的需求反应至责任群，村委会安排施工东谈主员前去老东谈主家门前进行测量创新。“从初始施工到放置不足一天，村委会就给咱们改了坡谈。现时老东谈主外出，咱们再也无谓抬轮椅了。”老东谈主家属感恩地说。

其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，浅显征求家有老东谈主、残疾东谈主的居民气见，未诉先办对子系谈路进行升级创新。现时该村已完成10余处无禁锢坡谈开发。“村委会处置这事儿，比咱们思到了前头。”居民王先生说。

网格员及网格长还有如期或不如期张望任务。前几天，年庄区域一位网格长张望时发现存居民将废品放在过谈旁，由于算帐不足时，周围蚊虫生息，气息难闻。尽管并未有居民提倡异议，但该名网格长仍将问题速即上报至责任群，并凯旋对接村环境办，将堆放的废品算帐转运。“咱们还没反应，谈路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。

（原标题：社区治理“小网格”发扬大作用）

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